O livro alerta, de maneira humorada e descontraída, os consumidores sobre a importância de buscar seus direitos e serve como um guia para as empresas de como melhorar o relacionamento com aquele que é o responsável pelo seu negócio: o cliente. Dividido em capítulos, denominados de tragédias, "Quem disse que O CLIENTE sempre tem RAZÃO?" não precisa necessariamente ser lido sequencialmente. São histórias interessantes e verídicas que muitas vezes trazem lembranças de situações nas quais o leitor pode se identificar.