Não importa o segmento ou a área de atuação, o trabalho de um recepcionista 
vai muito além da ¿arte de bem receber¿. Preparo técnico, profissionalismo, empatia são apenas alguns exemplos das competências que ele deve ter. Com a proximidade da Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016 no Brasil, a necessidade de aprimoramento profissional torna-se cada vez mais premente. Para atender a essa demanda, este livro apresenta a rotina de trabalho em alguns segmentos do mercado turístico e de saúde: hotéis, eventos, cruzeiros e hospitais e clínicas.