Este livro usa técnicas quantitativas para analisar os serviços na Web. Ele oferece uma estrutura para se entender os relacionamentos complexos da Web e como esses relacionamentos causam impacto no desempenho e na disponibilidade dos serviços. Em vez de contar com intuição, procedimentos ocasionais e regras práticas, este livro oferece um modo uniforme e seguro para se lidar com problemas de desempenho. Os modelos discutidos no livro são baseados nos fundamentos da probabilidade e na teoria das redes em fila. As técnicas e os modelos apresentados neste livro oferecem um método simples e prático para se lidar com sistemas baseados na Web. Os modelos são ferramentas essenciais para simplificar a representação de sistemas complexos e, ao mesmo tempo, capturar as características mais relevantes desses sistemas