A relação entre médicos e seus pacientes é um elemento chave para o sucesso na prestação de serviços de saúde. Quais são as peculiaridades desta relação? Quais são as necessidades e expectativas dos pacientes em cada especialidade médica? Que públicos estão direta e indiretamente envolvidos? Estas são questões que norteiam este trabalho.
Ao contrário do que muitos podem imaginar, a relação médico-paciente não se encerra neste binômio. Em muitos casos, outros autores participam ativamente do diálogo e demandam do médico habilidades específicas e respostas para questionamentos gerados a partir de pontos de vista diferentes.
Construir um bom diálogo com os pacientes vai além da simples relação comercial de uma prestação de serviço. Como veremos, trata-se de um processo que envolve confiança, atenção, acolhimento e, acima de tudo, respeito pelo ser humano.