Esta obra aborda a inadimplência em seus amplos aspectos e sugere rumos que viabilizam soluções. A cultura organizacional instalada nas instituições de ensino é fator decisivo nos procedimentos de cobrança do inadimplente e na forma de atendimento dos clientes (alunos). Algumas falas e comportamentos das pessoas que trabalham na instituição, podem ser determinantes para o nível de adimplência da instituição.