Este livro é uma oportunidade excelente para refletirmos, enquanto profissionais, sobre nossos pontos cegos - tendências e traços que simplesmente recusamos admitir como sendo nossos, que nos recusamos a aceitar e que, portanto, arremessamos sobre nosso meio-ambiente para lutar, enfurecidos e indignados, sem perceber que a batalha deve ser travada no nosso próprio meio.