O livro revela os segredos de empresas prestadoras de serviços, analisando quatro empresas que cresceram nesse setor, do começo delas como pequena empresa até se tornarem líder. Entrevistas com CEO que dirigiram essas empresas em direção ao sucesso, revelam os quatro princípios básicos que eles seguem. Os CEOs entrevistados lideram quatro empresas da Europa que se tornaram líderes mundiais em muito pouco tempo: Thomas Berglund da Securitas e J. Philip Sorensen do Grupo 4Falck, as duas maiores empresas de segurança do mundo, Francis Mackay da Compass Group e Pierre Bellon da Sodexho Alliance, as duas maiores empresas de serviços de alimentação do mund