O que é a qualidade? Esta obra, planejada  para o iniciante, é um guia prático  que  responde  esta  pergunta. Qualidade não é um bicho de sete cabeças é uma obra obrigatória para quem quer descomplicar a gestão da qualidade, com linguagem atual e acessível, o livro entrega o que promete.  É uma obra gostosa, leve e que traz acessibilidade  à  qualidade. Você verá neste livro: Um pouquinho da história. Sete ferramentas da qualidade. Mapeamento de processos. Técnicas e estratégias de melhoria da produtividade. Gestão da qualidade. Administração de conflitos. PDCA. DMAICA. FMEA. Análise Swot. Confiabilidade e manutenção produtiva total na indústria. Engenharia e análise de valor. Lean manufactoring. Empreendedorismo e Inovação. Laudo humano da qualidade. Consumidor. Colocando na prática.