O monitoramento do nível de qualidade de produtos e serviços orienta as ações preventivas e estratégicas que podem evitar o desperdício e que levam à satisfação do cliente. Controle Estatístico de Processos: Uma abordagem prática para cursos de Engenharia e Administração apresenta os principais conceitos e métodos relativos a esse tema em uma linguagem ideal para estudantes de graduação e pós-graduação em Estatística, Engenharias e áreas relacionadas.
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