Resultante da primeira dissertação de mestrado sobre avaliação em comunicação organizacional no Brasil, o conteúdo deste livro tem por principal fundamento a literatura internacional, que dispõe de vários estudos sobre o tema. A obra oferece ferramentas para que se conheça o impacto do trabalho de profissionais que se dedicam a aprimorar os relacionamentos entre organizações e seus públicos estratégicos e atuam nas quatro modalidades de comunicação: institucional, interna, administrativa e mercadológica. A autora sugere um conceito para avaliação em comunicação organizacional, expressa o planejamento como condição primeira para uma avaliação adequada, dispõe princípios para a formulação de objetivos mensuráveis, exibe e comenta procedimentos e modelos de avaliação propostos por pesquisadores da área de comunicação. Propõe, ainda, categorizar as formas de avaliação com base em seus propósitos prioritários: medir produção (esforço), valor, retenção de mensagem, mudança de comportamento ou atributos de relacionamento.