O termo Comunicação Emocional, com letras iniciais maiúsculas, abordado nesse livro, se refere ao conjunto de habilidades práticas que potencializam o uso da comunicação humana. Esse conjunto de habilidades atua na observação, intervenção e no controle emocional, criando habilidades em se “comunicar através das emoções corretas”. É uma tomada de consciência sobre a forma como a comunicação acontece no cérebro de quem fala, e no cérebro de quem ouve. Nós somos “leitores de emoções”, fazemos isso o tempo todo durante a nossa comunicação, seja interna ou externa. A habilidade de se comunicar bem pode ser desenvolvida através do direcionamento da atenção para a percepção de conversas internas, e de comportamentos de respostas automatizados.