Funções administrativas podem representar até 80 por cento do custo de se fazer negócios. Eliminar o desperdício das funções administrativas é uma ótima maneira de aumentar sua margem de lucro. Implementar melhorias Lean nas áreas administrativas é uma parte vital para a criação de uma empresa Lean total. 
Os autores apresentam o processo de 8 etapas aplicado em um estudo de caso de atendimento ao cliente baseado em uma implementação real. Gerenciamento de Fluxo de Valor para Áreas Administrativas contém um sistema completo para você implementar Lean no escritório.