Por que o TQM falha e como evitar isso é um guia essencial para a solução de problemas em todas as áreas de gerenciamento da qualidade. Você aprenderá com os erros mais comuns cometidos pelas empresas. E o que é mais importante, você entenderá as ações que sua empresa deverá por em prática imediatamente para evitar fracassos e alcançar o resultado pela melhoria da qualidade.