Recheado de exemplos vivenciados pelo autor, o livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas, além de tentar passar ao leitor uma série de informações e sugestões e oferecer ajuda efetiva. Embora modesta, colaboração para que a administração de empresas e organizações possa proporcionar a seus clientes um atendimento mais humano e profissional. O livro focaliza: uma rápida abordagem sobre os serviços, entendendo o atendimento, o cliente como mito, o modelo ideal de atendimento, como melhor o atendimento ao público, dentre outros assuntos.