Qualidade na recepção: Encantando o paciente no dia a dia
Quem não quer encantar o paciente na consulta? Desde o primeiro contato por telefone até o pós-atendimento.
Podemos imaginar que um paciente busca, acima de tudo, a resolução do problema que o afeta ao procurar um serviço de saúde. O primeiro contato que o paciente faz com o consultório é para agendar sua consulta.
Demonstrar como a secretária pode contribuir para exercer esta importante função no consultório é o principal objetivo deste livro. Com uma linguagem simples e direta, você encontrará aqui orientações e dicas para tornar o atendimento digno de elogios e para garantir o sucesso profissional.

Esse livro aborda:

Qualidade no atendimento
A importância da secretária: você faz a diferença
As habilidades necessárias para o sucesso na recepção
Humanizando o atendimento na recepção
O constante aprimoramento profissional
E muito mais sobre Qualidade em recepção.