Nos últimos anos a palavra "qualidade" tem sido sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas empresas, fruto da capacidade que cada uma tem de interpretar adequadamente o conceito de qualidade. Este livro traz a tona essas discussões tão atuais, apresentando uma proposta de um modelo de visão sistêmica da qualidade, o qual está estruturado pelos desejos e atributos de seus clientes. Para desenvolve-la foi utilizada a abordagem do Projeto Axiomático, com o objetivo de se desenvolver "boas práticas de projeto".