Por que inúmeras implantações lamentavelmente fracassam, mesmo as de sistemas que já foram antes implantados com sucesso? Assim como o saber teórico só tem sentido na medida em que transforma a realidade, um software somente demonstra seu valor quando é aplicado com sucesso, superando os desafios da mudança na cultura dos usuários. A implantação de um sistema em TI ultrapassa as disciplinas tradicionais, envolvendo mudanças relacionada às pessoas, sua psicologia, comportamentos, relacionamentos, resistências e cultura organizacional. É justamente a gestão do processo de mudanças o fator decisivo do sucesso ou do fiasco da implantação do software. Edna aborda esse assunto com a autoridade acadêmica e com a correspondente experiência prática de quem vive tais desafios. Suas assertivas são fundamentadas na teoria, mas firmemente ancoradas na realidade de quem sabe e faz.