Nova edição ampliada com mais discussões sobre novo modelo de negócio, governança da informação e tecnologia.
O livro serve como guia é material indispensável de consulta para todos os gestores de escritórios de advocacia. Trata de como adaptar-se aos novo ambientes, às mudanças comportamentais da sociedade e, principalmente, às novas solicitações e expectativas dos clientes. Ou ainda: como mudar os hábitos e começar a tratar clientes como consumidores? Qual é o impacto do modelo esférico de comportamento nos escritórios de advocacia? Como os escritórios de advocacia devem se reestruturar? Como conciliar e motivar as diferentes gerações debaixo do mesmo teto? Como lidar com a comoditização dos serviços advocatícios e com o aparecimento dos ALSPs (Alternative Legal Services Providers)?