Este livro apresenta alguns caminhos e sugestões na melhoria contínua desses processos, utilizando metodologias simples e de aplicação imediata, que necessitam apenas de uma boa dose de inspiração. Utilizando uma linguagem clara e didática, os autores apresentam algumas formas de gestão para proporcionar essa transformação, e pode ser conhecido e utilizado por estudantes de graduação, pós-graduação, administradores e também empresários.