George Kohlrieser - professor e consultor sobre liderança e negociador veterano de reféns de renome internacional - explica que é somente através do enfrentamento aberto do conflito que podemos verdadeiramente superar os desafios do mundo dos negócios. Neste livro fascinante, ele revela como as técnicas comprovadas e perspicácias psicológicas utilizadas em negociações de reféns podem ser aplicadas com sucesso em qualquer relacionamento pessoal ou de negócios.
Passo a passo, ele delineia os sete fatores chave que qualquer pessoa pode utilizar para remover os bloqueios que estejam no caminho da resolução de problemas complicados, e mostra como os executivos em particular podem desenvolver e acessar as habilidades das quais necessitam para criar um ambiente de confiança e uma mentalidade positiva em suas companhias.
Todos os dias, em algum lugar do mundo, negociadores de reféns se veem diante das disputas mais violentas imagináveis e relatam uma taxa de sucesso que ultrapassa os 90%. Quem são os "reféns na mesa de negociações" na sua organização? Apesar da resposta poder às vezes ser surpreendente, os leitores nunca esquecerão as lições de Kohlrieser para se libertarem.