Toda empresa possui problemas - e Preencha as lacunas é uma história sobre como resolvê-los. Kenneth Blanchard usa seu talento de narrador com um objetivo prático: ajudar empresários a resolver situações complicadas com base em ensinamento didáticos. Para isso. Blanchard contou com a colaboração de Dana e Jim Robinson. solucionadores profissionais. Na trama criada pelo trio. o personagem principal é Bill Ambers. diretor do call center de uma firma high-tech. Bill vê que seu setor não funciona como devia. mas não consegue entender o motivo.