Atualmente as melhores práticas do ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) são amplamente utilizadas por muitas organizações do mercado de TI. Aqui você encontra todos
os conceitos exigidos no exame ITIL® Foundation da EXIN (EX0- 001), que envolve todos os processos de Gerenciamento de Serviço de TI. Indicado para estudantes de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Gerenciamento de Projetos de TI e outros da área.