Este livro é fruto de uma vivência concomitante nos ambientes hoteleiro e hospitalar. Objetiva alertar sobre a realidade do mercado e da necessidade de implantar a hotelaria hospitalar como uma estratégia inteligente para atender às exigências e às expectativas do cliente de saúde, despertadas pelas mudanças frenéticas do mundo globalizado.
Revela a importância da hotelaria hospitalar como um instrumento capaz de alavancar a humanização, elevar a qualidade do atendimento médico-hospitalar e estabelecer uma nova concepção de relação entre cliente de saúde, hospital e médico.
Composto de sete capítulos, o livro aborda aspectos imprescindíveis à compreensão do tema, como perfil atual do cliente da saúde, hotelaria a ser implantada - clássica ou adaptada -, humanização do ambiente hospitalar, arte de gerenciar/competência gerencial, departamentos e cargos na hotelaria hospitalar e novas oportunidades dos profissionais das áreas afins