Este livro impôs-se como um texto fundamental para todos os médicos, independentemente da respectiva experiência e do local onde exercem. Esta 4.ª edição inglesa, revista e aumentada, inclui uma parte inteiramente original sobre a compreensão das atitudes e de empatia, bem como vasto material sobre estratégias e competências da comunicação. Este livro destina-se a médicos e técnicos de saúde em geral.