Diferenças étnicas, religiosas, políticas e pessoais separam as pessoas - com conseqüências potencialmente desastrosas - e juntá-las é tarefa de líderes perspicazes. Especialista em mediação de renome mundial, Mark Gerzon afirma que os líderes não têm conseguido vencer esse desafio. As organizações não conseguem superar conflitos, pois suas lideranças são inflexíveis e convencionais, e falta o que o autor chama de mediadores - pessoas capazes de transformar conflitos em oportunidades. Com exemplos envolventes - reunidos após décadas de trabalho lidando com todos os tipos de conflitos organizacionais, políticos e globais - esse revolucionário livro apresenta aos líderes as ferramentas essenciais para cruzar as fronteiras das diferenças e ajudar a criar empresas, comunidades e países mais saudáveis.