Neste novo livro da coleção Na hora H , os autores reuniram frases que podem ser usadas pelo leitor em distintas situações relacionadas à avaliação de desempenho, independentemente da profissão e cargo que exerça. O livro mostra, por exemplo, como documentar acidentes críticos, quais os erros mais comuns ligados ao tema, como fazer a reunião ser leve e produtiva e exemplos prontos dos mais variados aspectos ligados ao processo de avaliação