Recomendado para profissionais e gestores das áreas de saúde, administração hospitalar e marketing de relacionamento, o livro objetiva preencher as lacunas do relacionamento em saúde, especialmente nas questões de fidelização de clientes e de inovação de parcerias voltadas para o processo de cadeia de relacionamento.
Destacam-se nele temas como: a questão da regulamentação dos planos de saúde, a atuação da Agência Nacional de Saúde, a forma de financiamento do SUS e dos reajustes de planos de saúde, assuntos econômicos relacionados com a prestação de serviços em geral. Apresenta ainda dois estudos de casos de instituições bem-sucedidas de empreendedorismo social e de marketing de relacionamento.
É também, dessa forma, leitura complementar para cursos de graduação, MBA e pós-graduação em Administração e Marketing, nas disciplinas Marketing em Saúde, Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamento.