Da série MBA  Curso Prático, este guia é dedicado ao princípio de que a única garantia de sucesso permanente é manter o foco e a atenção consistentes nas necessidades, preferências e expectativas do consumidor. Trata-se de uma poderosa ferramenta para o sucesso nos negócios no século 21 que dá aos administradores ambiciosos uma sólida base teórica e prática de marketing em nível de MBA. Esta nova edição, revista e atualizada, destaca recentes estratégias, conceitos de ponta e técnicas de marketing que ajudarão o leitor a estar em contato com os clientes.Repleto de exemplos reais, o livro mostra algumas das mais recentes idéias e técnicas de marketing:Novas técnicas de negociação para a equipe de vendas Estratégias atuais de marketing Abordagens inovadoras para a pesquisa qualitativa, instrumento que aprofunda o conhecimento sobre os consumidores Temas quentes, como marketing por grupo etário, marketing pessoa a pessoa e marketing na Internet