Este livro se destina a transformar qualquer pessoa, por mais imbecil que seja, num campeão de vendas. A primeira atitude para o sucesso é tratar o cliente bem. Não pode, portanto, puxar seus cabelos, ficar nervosinho, xingar sua mãe, chamar pra porrada, mentir, lograr e pressioná-lo. Ele tem que comprar na base do amor, não na base do tapa.
Quando concluir o negócio, o cliente deverá estar apaixonado por você. Se isso não ocorrer, leia este livro tantas vezes quantas forem necessárias (no máximo, 80).