O QFD, criado há 30 anos no Japão, teve sua origem no desenvolvimento de novos produtos, garantindo a qualidade nas fases iniciais de projeto. Tem auxiliado organizações de diferentes segmentos industriais a desenvolver produtos de acordo com as necessidades e expectativas de seus clientes. A partir dos benefícios alcançados, o uso do método se expandiu, sendo empregado no desenvolvimento de serviços, em aplicações gerenciais e de planejamento.
O leitor encontrará diversos exemplos de aplicações, demonstrando um grande potencial na obtenção de benefícios que o método proporciona. Alguns são apresentados ilustrando o desenvolvimento e a utilização das matrizes do QFD. Os exemplos citados são decorrentes de vários anos de estudo e do emprego do QFD em situações realmente diferenciadas no Brasil. Verifica-se uma tendência crescente de uso do método em situações não-convencionais, sugerindo que sua aplicação realmente tende a se diversificar ainda mais. Nesse contexto, essa obra pretende inspirar pesquisadores e profissionais em geral a expandir o uso do QFD.
Ao conhecer essas aplicações, abrem-se várias possibilidades para o desenvolvimento de soluções, conforme suas necessidades. Assim, espera-se que o leitor usufrua as vantagens do uso do QFD e do seu potencial de captação e tradução de informações, visando uma tomada de decisão mais eficaz.