Este livro apresenta a indústria da hostilidade, que inclui hospedagem e alimentação, trazendo respostas para várias perguntas, como: porque é um prazer trabalhar em alguns lugares e uma tortura trabalhar em outros? Porque às vezes é difícil motivar as pessoas a se empenhar no trabalho? Como alguém pode persuadir outras pessoas a trabalhar como uma equipe? Qual é a melhor maneira de projetar uma estrutura organizacional? Como é possível persuadir os chefes a dar atenção às idéias dos funcionários?