O desenvolvimento de competência é um dos tópicos mais atuais da profissão de RH. Contudo, ainda existe muita controvérsia entre gerentes sobre o que seja uma competência e sobre a maneira mais eficaz de utilizá-la. Neste livro, o autor Paul Green se baseia em mais de vinte e cinco anos de experiência em treinamento, consultoria e avaliação de funcionários para estabelecer uma linguagem comportamental que descreve, dirige e dá consistência às ações no ambiente de trabalho. Trata-se do fundamento para desenvolver competências claramente definidas que auxiliam executivos, gerentes e profissionais de RH a comunicarem as metas de desempenho em cada passo do processo de RH - incluindo a condução de entrevistas, avaliações, 'coaching' e treinamento - de forma a apoiar a missão, a visão e os valores da empresa.