As ferramentas, listas de verificação e diretrizes deste guia prático vão ajudá-lo a criar e gerenciar mudanças eficazes. 
Trata-se de um instrumento valioso para todos os responsáveis em identificar e implementar mudanças, sejam elas centradas em clientes, processos, comportamentos ou aprimoramento organizacional. 
Se você quiser ''fazer a diferença'' em sua empresa, este livro vai lhe proporcionar as ferramentas necessárias para criar um plano e alcançar as mundaças, implementar uma cultura de aprimoramento contínuo, identificar os recursos necessários, estabelecer as metas com clareza. 
Este livro vai ajudá-lo a ser um líder proativo e um defensor entusiástico das mudanças em uma vasta gama de situações.