O estudo da mediação de conflitos tem sua relevância prática reconhecida em função de uma necessidade presente em nosso país: a busca por alternativas que possam amenizar os efeitos de uma crise da justiça. É nesse contexto que a prática de mediação ganha notoriedade no cenário nacional. Este manual fornece a estudantes e profissionais de diversas áreas do conhecimento (direito, psicologia, assistência social, dentre outras que se dediquem ao exercício da administração pacífica e transformadora de conflitos), os elementos teóricos necessários para a compreensão do instituto da mediação. Oferece, ainda, os subsídios técnicos exigidos para o exercício da função mediadora. Trata-se, portanto, de um autêntico e cpmpleto manual de teoria e prática de mediação de conflitos.