Suas divergências frequentemente se transformam em brigas? Em Conversas bem-sucedidas: identificando e resolvendo mal-entendidos, o autor explica como o diálogo entre pais e filhos, cônjuges, amigos e colegas de trabalho pode ser melhorado. Com 25 anos de estudo e experiência, Rob Kendall ensina a: 
- Impedir que conversas gerem conflitos destrutivos. 
- Conduzir e se preparar para conversas desafiadoras. 
- Reduzir o estado defensivo dos interlocutores. 
- Resolver mal-entendidos por meio da conversa. 
Atento à importância do diálogo e do bom entendimento no dia a dia, o Senac São Paulo publica esta obra visando contribuir para o desenvolvimento da comunicação eficaz e do bem-estar entre as pessoas, em âmbito pessoal e profissional.