Die schriftliche Kommunikation in der Hote l- und Tourismusbranche wird anhand authentischer Beispiele (Brief, Fax, E-Mail) erarbeitet. Dabei werden alle Phasen der Verhandlung zwischen Gast und Hotel/Reisebüro behandelt. Eine große Rolle spielen dabei die modernen Kommunikationsmedien.Wichtige sprachliche Strukturen werden übersichtlich in Textbausteinen zusammengefasst.