Este livro aborda a questão dos funcionários problemáticos ou que causam problemas no ambiente de trabalho e traz conselhos e estratégias para os gerentes lidarem com as diversas situações provocadas por estes empregados. Com exemplos objetivos, descreve alguns tipos de atitudes relacionadas ao baixo desempenho do funcionário que, entre outras classificações, pode ser o indiferente, o pessimista, o que vive reclamando, o paranóico, o criador de caso. Entre as estratégias e dicas apresentadas, se incluem:sete etapas fundamentais para uma reunião bem-sucedida sobre disciplina os problemas pessoais que os funcionários levam para o trabalho e o que se deve e não se deve fazer sobre a situação listas para diagnosticar a causa do problema sobre desempenho como lidar com um funcionário hostil ou furioso como mediar disputas entre funcionários em conflito como colocar um ponto final no excesso de faltas e nos atrasos crônicos