Primeira obra brasileira sobre o assunto, oferece uma visão completa do telemarketing na realidade nacional. Auto-explicativo, simples de ser lido e entendido, ensina a técnica correta do telemarketing e traz informações práticas e úteis para o micro, o pequeno, o médio e o grande empresário.
Sumário: Comunicação com o Mercado por Meio do Telefone, Como Estabelecer um Roteiro, Consultoria de Comunicações, Telemarketing em Organizações Governamentais, Estruturas Operacionais em Telemarketing.
EDMUNDO BRANDÃO DANTAS é economista, engenheiro em telecomunicações e professor da FGV - Brasília (DF).