Líderes fornecem direção e inspiração para estabelecer metas e são responsáveis por definir estratégias para alcançá-las. Prestadores de serviço constituem grande parte da força de trabalho. Liderança diz respeito a ter compromissos e fazer as coisas acontecerem. 
A liderança está diretamente relacionada ao compromisso, às promessas que são feitas e precisam ser cumpridas para o benefício dos funcionários da empresa. A responsabilidade de um líder é com o longo prazo, e não com os próprios benefícios de curto prazo.
Nenhuma empresa pode funcionar com toda a sua capacidade, a menos que as pessoas possam confiar nos compromissos de seus líderes - e isso vai além das convenções contidas em acordo de trabalho: este é o pensamento de C. William Pollard, um executivo que, "lutou a boa batalha" e no ambiente complexo, mutável e competitivo do mercado. E ele manteve a fé. 
Sem dúvida, este livro é uma luz-guia no mercado, e insdispensável para todos aqueles que querem fazer do trabalho uma realização.