Este livro apresenta de maneira objetiva aos profissionais que atuam em instituições de saúde, enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, psicólogos, assistentes sociais, administradores, engenheiros, tecnólogos, dentre outros, os principais programas de qualidade e as ferramentas que estão sendo utilizadas para subsidiar o planejamento estratégico e embasar a gestão focada em resultados.