O atendimento ao cliente é a base de todo negócio bem-sucedido.
 Neste livro, Bob Miglani, hoje um importante executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos, revela os princípios de atendimento e vendas que aprendeu atrás do balcão da sorveteria Dairy Queen® de sua família.
 Bob aborda os pontos essenciais de um atendimento nota 10, compartilhando técnicas de fácil aplicação para lidar com clientes difíceis, aumentar o valor das vendas, diminuir o estresse, motivar a equipe e fazer com que os fregueses voltem sempre.
 Leve e instrutivo, Como encantar seus clientes vai ajudar pequenos e grandes empresários, chefes, gerentes e, sobretudo, profissionais da linha de frente a vender mais e conquistar uma clientela fiel.
 Conheça algumas das dicas do autor:
 - Experimente o seu produto - se ele não for bom o suficiente para você, também não será para o consumidor.
 - Não deixe o cliente esperando.
 - O chefe não é cliente.
 - Diante da grosseria, seja profissional.
 - Trate bem seus colaboradores.