Esta obra procura proporcionar, numa perspectiva funcional e instrumental, os conhecimentos de base exigidos para compreender os processos de comunicação e levar a sua análise ao meio de grupos sociais significativos: família, escola, empresa, media.
As principais noções e conceitos indispensáveis à abordagem compreensível destes processos, recolocados no quadro das teorias e controvérsias actuais ou clássicas, são sucessivamente apresentados. Depois, a autora examina a colocação e o desenvolvimento, no ser humano, da competência para comunicar, antes de se concentrar, em relação com as preocupações actuais da psicologia cognitiva, no funcionamento das diferentes formas de comunicação no indivíduo adulto.
Enfim, são abordadas as possibilidades de aplicações concretas destes saberes nos diferentes contextos, na perspectiva de uma melhoria e de um funcionamento aperfeiçoado das trocas.