Em Cobranças por Telefone e Negociação com Inadimplentes, o autor mostra que o trabalho de cobrar pessoas pode ser desafiador e gratificante! Isso mesmo, gratificante!, mas para isso é preciso aprender a lidar com os vários tipos de clientes: o devedor estrategista, o inflexível, o inadimplente, o problemático, o frustrado. Quem tem a responsabilidade de cobrar dívidas pelo telefone precisa usar técnicas adequadas, desenvolver o controle emocional e a agilidade mental, conhecer a legislação, e até elaborar gráficos de avaliação de desempenho atualizados. Depois de ler Cobranças por telefone - um livro que traz tudo o que é preciso saber para ser rápido e eficiente nas cobranças, incluindo vários exemplos de conversas telefônicas - todo profissional iniciante ou experiente vai ter experiências mais positivas na atividade profissional de cobrador, e assim maximizar seus resultados.