Este livro discute questões relativas a marketing, vendas, comunicação e atendimento ao cliente, temas que farão com que você, líder empresarial, gerente ou proprietário, recupere clientes antigos, conquiste novos e transforme-os em clientes fiéis. Seguindo os ensinamentos deste livro, você estará apto a: conhecer o papel da pesquisa de mercado, descobrir o futuro do CRM no mundo virtual, identificar os clientes de sua empresa, usar os avanços tecnológicos a seu favor, pôr em prática técnicas e estratégias de CRM, criar parcerias duradouras e vantajosas entre o cliente e a empresa.