Este livro fornece as bases para que todos os profissionais de marketing tenham sucesso com a integração do marketing tradicional e o virtual e os ajudará a entender os processos, motivações e comportamentos dos consumidores para poderem tomar melhores decisões sobre o uso da mídia social, além de aprender a medi-la e administrá-la, propiciando um maior valor para a marca e diminuindo o risco e o impacto de um possível boca a boca negativo.
Estabelecendo uma sólida metodologia de ROI apoiada por um modelo analítico que surge de relevantes estudos de caso, os autores se constituíram em uma excelente equipe. Guy traz a experiência de especialista em ROI; Steve sua forte habilidade estratégica em mídia social; e Jerry sua especialização em consultoria e estratégia de marketing.