Busca desenvolver o estudo de conceitos descritos pelos grandes mestres mundiais já nos dois primeiros capítulos do livro. Na sequência, nos capítulos compreendidos entre o terceiro e o oitavo, segue uma revisão das ferramentas que são frequentemente utilizadas para a implantação da política da qualidade em uma empresa. No capítulo nove, são abordados os conceitos de Controle Estatístico de Processos e, finalmente, no último capítulo, o livro oferece um exemplo de implantação de uma política da qualidade em uma pequena empresa. O livro apresenta uma série de exemplos, estudos de caso e contextualizações agregados a conceitos teóricos, sempre de forma acessível aos alunos. São utilizadas, ainda, situações do cotidiano das pessoas e, também, de problemas comuns ao mundo do trabalho.