Existimos num mundo em permanente mudança. De mudanças cada vez mais aceleradas. Sempre houve conflitos, mas hoje surgem em múltiplas formas, em múltiplos níveis, e afectam todos os seres humanos. Também sempre existiram mediadores de conflitos, pessoas sábias, conciliadoras, respeitadas pelas suas comunidades, a quem se recorre para resolver um desentendimento entre duas partes.Na época moderna sentiu-se a necessidade de dar mais um passo: da intuição e do conhecimento empírico para o desenvolvimento procedimental do processo de mediação. A partir do universo anglo-saxónico, a mediação emerge em todo mundo como uma ferramenta essencial para o entendimento a nível pessoal, comunitário, social e político, em formas mais ou menos institucionalizadas.O meio académico tem feito avanços no sentido de teorizar a prática da mediação, estudar as suas origens, procedimentos, modelos e tentar prever o seu futuro. A presente obra apresenta, de uma forma simultaneamente clara e profunda, um estudo de leitura obrigatória para todos aqueles que desejam conhecer o processo de mediação e os diferentes modelos que se foram desenvolvendo.A autora acredita no papel transformador e humanizador da mediação, que poderá passar de simples instância do processo judicial ou uma alternativa ao mesmo para o lugar central de uma nova cultura universal.