Carpenter conduz os leitores aos bastidores em entrevistas de alta profundidade com mais de 40 executivos de empresas e especialistas da indústria. Relatando os sucessos, fracassos e temores de pioneiros da e-Brand, o autor avalia as oportunidades e vulnerabilidades das companhias objeto de seu estudo comparadas com seus concorrentes on e off-line. Sua análise mostra como várias operações Internet 'jogo puro' acabaram por estabelecer a consciência e a credibilidade da marca, como um líder off-line se firmou com ousadia no novo meio, e como um start-up batalhou para diferenciar sua marca entre tantos jogadores de bolsos de profundidade maior