A autora, a partir de sua experiência no campo das negociações envolvendo shopping centers, franqueadores e lojistas, demonstra, nesta obra, a importância das soluções negociadas dos conflitos entre esses operadores, caminho certo para o sucesso do empreendimento como um todo, esclarece, ainda, os conceitos jurídicos que envolvem a cada um dos operadores e as suas interligações.