Pessoas difíceis podem tornar a vida impossível. O local de trabalho é habitado por uma ampla variedade de pessoas e às vezes pode ser difícil lidar com elas e, ao mesmo tempo, cuidar do serviço. No entanto, compreendendo as pessoas difíceis e as coisas que fazem, as situações problemáticas e as questões incômodas podem ser resolvidas. Este manual prática vai ajudar você exatamente nesse assunto. O livro analisa o comportamento individual, o que o motiva e como lidar com ele. É um guia essencial para lidar com problemas pessoais. O autor analisa o assunto de todos os ângulos, com destaque para a forma de reconhecer os sete tipos de pessoas difíceis, para o conceito de conflito e como contorná-lo, as formas de tratar pessoas agressivas, de motivar colegas preguiçosos e de como tratar as queixas. Recheado de dicas, sugestões e advertências sobre situações potencialmente complicadas, este livro vai ajudar você a aproveitar o desafio proporcionado pelas pessoas difíceis, podendo, inclusive, influenciá-las e ajudá-las.